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衣柜行業呈井噴發展 企業贏市場需注重售后服務

2017-06-01 03:25:54 PM

 售后服務是銷售的延續,在衣柜市場競爭激烈度日益加劇的背景下,售后服務帶來的品牌附加值,在某種程度上甚至超過產品本身。的確,衣柜行業的價格戰已逐漸拉開,企業若想在“井噴式”的市場競爭中占有一席之地,售后服務成為不容忽視的一個環節。


衣柜市場售后服務不完善

由于我國衣柜行業的門檻比較低,因而造成了魚龍混雜現象的出現。一些經銷商對所代理品牌的忠誠度不高,提供的售后服務不合格。而廠家往往又沒有能力完成遠程服務,再加上衣柜產品的售后服務具有很強的綜合性,涉及從生產到物流配送、施工驗收等多個環節,因此售后糾紛發生頻繁。


業內人士表示,衣柜產品售后服務的復雜特性正是導致其售后糾紛不斷的原因所在。由于衣柜售后服務的特殊性,中間各個環節都對其提出了更高的要求。同時,因為衣柜產品作為大件耐用消費品,往往需要較長時間方能暴露其存在的問題,因此其售后服務在時間上具有相當長的持續性。此外,由于受到產品庫存、施工人員安排等因素的制約,衣柜售后服務往往并非一勞永逸,需要商家服務具有多次性。再者,由于衣柜行業的標準化程度較低,從業人員整體素質還有待提高,這也是制約衣柜售后服務提升的原因之一。


在市場中贏得一席之地售后服務不容忽視

當下,由于我國衣柜行業的發展呈現“井噴式”狀態,衣柜的價格戰早已拉開,并呈現白熱化的趨勢。越來越多明智的商家已意識到,傳統的價格戰只能損害自己的利益,要想在競爭日益激烈的衣柜市場中占有一席之地,售后服務是不容忽視的一個環節。


那么,企業該如何做好售后服務呢?衣柜企業必須為客戶提供全方位的設計、測量、送貨、安裝、保養、維護等全流程的技術支持和咨詢服務。衣柜企業不應把售后服務問題當作燙手山芋,只有直面產品問題,嚴查各環節找出問題癥結,提供令消費者滿意的解決方案,這樣才能增強品牌的美譽度,更會贏得消費者對企業的尊重和認可,達到雙贏的效果。


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